RECEBIMENTO DO PRODUTO
É importante que você observe as condições do seu produto e recuse o recebimento caso ele esteja:
1- Com a embalagem violada;
2 - Apresentando quaisquer avarias;
3 - Não condizente com o pedido realizado;
PROCEDIMENTOS DA FRANZ PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para assegurar que você tenha total segurança ao realizar uma compra conosco, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Abaixo saiba como proceder em caso de troca ou devolução:
1 - Prazos: 07 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Solicitações que forem feitas após esse prazo não serão aceitas.
2 - Estado do produto: para que a troca seja realizada é essencial que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias e acompanhado de nota fiscal.
3 - Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para: [email protected], informando o número do pedido e motivo pelo qual deseja realizar a troca.
4 - A loja enviará o código de postagem escolhido para o seu email de cadastro para que possa dar início ao processo de devolução. A peça será analisada pelo controle de qualidade ao chegar à Franz. O prazo de análise é de 10 dias úteis e, caso o produto esteja em perfeito estado, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
5 - Importante:
- Caso o produto não esteja em conformidade com as condições abordadas na Política de Trocas e Devoluções, a loja se resguarda ao direito de devolver o produto a você sem realizar a troca;
- Todos os produtos enviados de volta à Franz devem passar pelo processo descrito acima. Caso isso ocorra a loja devolverá o produto ao consumidor;
- A Franz não realiza trocas e/ou devoluções caso o produto esteja diferente da sua condição original;
- A Franz garante o frete na sua primeira troca. Caso você deseje trocar o mesmo produto mais de uma vez, o frete será cobrado.