Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: 
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Quanto tarda em chegar o pedido?
Qual o prazo para realizar uma troca?
As cores das fotos do site são idênticas às reais?
As imagens do site podem sofrer alteração de cor dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas. Por isso, é importante estar ciente de que o produto recebido pode ter uma pequena alteração de tons.
A aquarela chegou úmida ou seca demais. Isso é normal?
Sim. Cada pigmento tem suas características e por não usarmos nenhum produto para estabilizar e uniformizar as tintas, algumas serão mais secas e outras mais úmidas. Assim, mantemos a qualidade da pigmentação.
A aquarela chegou com bolhas ou rachaduras. Isso é normal?
Essas são características comuns de tintas artesanais. Respeitamos as características de cada pigmento.
Qual a diferença de uma aquarela artesanal para outras?
As aquarelas artesanais apresentam características visuais diferentes, como por exemplo texturas, bolhas e rachaduras. Além disso, o processo de fabricação é manual, desde a manipulação dos ingredientes, produção das tintas, amadurecimento, envase e embalagem, tornando-o mais demorado, mas sem comprometer a qualidade.
É normal uma aquarela grudar na embalagem ao abrir?
Sim, isso é normal e vai variar de acordo com cada tipo de pigmento. Outro fator que pode contribuir é a umidade do ar do local em que você mora. Em dias mais úmidos, a tinta fica mais cremosa e em dias mais secos, menos úmida.
As aquarelas Franz são testadas antes de serem envasadas?
Sim, todos os lotes e todas as cores são submetidos a testes de luz para medir a resistência, teste de sedimentação para verificar o tamanho da partícula do pigmento, testes em mesa de vidro para testar a consistência e, principalmente, testes em papéis de celulose e algodão para testar tempo de secagem, absorção, granulação, tingimento e aderência.
Como saber se minha aquarela está Franz com defeito ou se a sua aparência é normal para um produto artesanal?
- quando forem umedecidas com água devem atingir rápidamente seu estado líquido;
- ao serem aplicadas no papel devem secar em um tempo médio de 20min ao toque;
- não podem transferir para outra superfícies ao serem tocadas após a secagem.
É normal as aquarelas mofarem?
Sim, isso pode acontecer. Nós utlizamos óleos essências para evitar o surgimento de mofo, porém isso não garante que não apareceram.
Em regiões mais úmidas isso acontece com mais frequencia. Mas, isso não estraga a aquarela ou impossibilita o seu uso. Basta passar o pincel levemente umidecido para remover o mofo.
As tintas Franz são veganas ou testadas em animais?
As tintas não são testadas em animais, porém utilizam ingredientes provenientes de origem animal, como o mel.
As tintas Franz possuem ingredientes tóxicos?
Não utilizam ingredientes tóxicos, porém são nocivos à saúde. Deste modo, não deve ser ingerido, inalado, nem utilizado por menores de 16 anos. Caso haja alguma suspeita de contaminação deve- se procurar atendimento médico.
Posso usar as tintas Franz em tecido ou outra superfície que não seja papel?
Não. A aquarela Franz foi produzida e testada para o uso exclusivo em papel.
A Franz utiliza somente ingredientes nacionais?
Priorizamos a compra de produtos nacionais, porém alguns não são encontrados no Brasil, como goma arábica e alguns pigmentos.